Envíos y Devoluciones | Bahuvi Política Completa

Política de Envíos

En Bahuvi, nos esforzamos para que tus juguetes y juegos lleguen a tu puerta de la manera más rápida y segura. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de entrega.

Plazos de Entrega Estimados

• Tiempo de procesamiento del pedido: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar y empaquetar tu pedido con el máximo cuidado.
• Tiempo de envío estándar: Tras la preparación, el plazo de entrega estimado para España peninsular es de 5 a 10 días hábiles. Este plazo puede variar ligeramente en función de la demanda y la ubicación exacta.

Costes y Seguimiento de tu Pedido

• Envío gratuito en pedidos superiores a un importe determinado (consulta las condiciones en la ficha de producto). Para el resto, se aplicará una tarifa plana que se mostrará en el carrito antes de finalizar la compra.
• Seguimiento completo y transparente: Todos los envíos incluyen un número de seguimiento. Recibirás un enlace para rastrear tu paquete desde que sale de nuestro almacén hasta que llega a tu domicilio, dándote total tranquilidad.
• Gestión de incidencias: Bahuvi se encarga directamente de resolver cualquier incidencia logística o de transporte que pueda surgir. Si tu paquete se retrasa o presenta algún problema, contacta con nosotros y lo solucionaremos.

Dirección y Datos de Contacto

Nuestra tienda online opera desde Calle de Alcalá, 41, 28014 Madrid. Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a [email protected] y te atenderemos personalmente.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, ponemos a tu disposición una política de devolución clara y sin complicaciones, ajustada a la normativa española.

Derecho de Desistimiento (Plazo de Devolución)

Tal como establece la legislación vigente, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y devolverlo sin necesidad de justificación. Este plazo incluye tanto la notificación de tu decisión como el envío del artículo de vuelta.

Proceso de Devolución Paso a Paso

1. Notifícanos tu intención: Envíanos un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
2. Recibirás instrucciones: Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir. Te recomendamos devolver el artículo en su embalaje original, en perfecto estado y sin usar.
3. Envío del producto: El coste del envío de vuelta correrá por tu cuenta excepto si el producto presenta un defecto de fábrica o un error nuestro durante la preparación del pedido. En ese caso, nos haremos cargo de todos los gastos.
4. Reembolso vía PayPal: Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso. Importante: Todos los reembolsos se realizan directamente a la cuenta de PayPal con la que realizaste el pago. Debido a los plazos de procesamiento de PayPal, el importe puede tardar unos días hábiles en aparecer reflejado en tu saldo. Te enviaremos un correo de confirmación en cuanto el reembolso esté en marcha.

Excepciones y Condiciones

• Productos en oferta o con descuento: Se aplican las mismas condiciones de devolución de 30 días.
• Productos personalizados o bajo pedido especial: No pueden ser devueltos por desistimiento, a menos que tengan un defecto.
• Estado del producto: Es necesario que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido, sin muestras de uso más allá de la mera apertura del embalaje.

Responsabilidad y Atención al Cliente

En Bahuvi asumimos toda la responsabilidad en la gestión de posventa. Si tienes cualquier duda o surgen problemas con tu envío o devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia de compra sea excelente.

Para más información, revisa nuestra sección de preguntas frecuentes o escríbenos directamente a [email protected].